近日，泉州市市場監(jiān)督管理局、泉州市消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合發(fā)布了泉州市2024年度消費維權(quán)典型案例。其中一個案例涉及瓷磚消費問題。案例情況顯示，2024年7月2日，消費者王先生反映其于某品牌瓷磚店購買瓷磚及加工服務(wù)，共計34000余元。裝修后發(fā)現(xiàn)部分瓷磚表面有刮痕，向經(jīng)銷商反映后，經(jīng)銷商承認(rèn)是切割瓷磚的加工廠造成的，但雙方對賠償金額無法達(dá)成一致，王先生要求賠償10000元，經(jīng)銷商只愿賠償3000元。在該案例中，商家的行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十三條第一款關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。”經(jīng)石獅市市場監(jiān)管部門調(diào)解人員調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，商家賠償消費者7000元。