如今，協(xié)作和社交商務(wù)給企業(yè)帶來諸多“益處”。通過協(xié)作和社交商務(wù)，員工能更快的獲取專業(yè)知識、解決問題、減少錯誤的發(fā)生，提高生產(chǎn)效率；更快地發(fā)現(xiàn)和改正錯誤，減少設(shè)計和生產(chǎn)過程中的延誤，提高生產(chǎn)質(zhì)量；激發(fā)員工更多的關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)和管理方面的新想法，發(fā)揮多樣化和“群體智慧”的優(yōu)勢，增強企業(yè)創(chuàng)新力；員工能更快、更有效地解決投訴和相關(guān)問題，提高客戶服務(wù)能力；協(xié)作出色的企業(yè)具有更高的銷售額、銷售增長以及更好的財務(wù)收益。

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在協(xié)作技術(shù)方面的投資能改進組織系統(tǒng)，取得投資額四倍的回報，其中銷售、市場及研發(fā)是受益最多的職能部門。

　　成功的協(xié)作除了協(xié)作和社交商務(wù)工具，還需要分散的組織架構(gòu)、開放的文化氛圍。

摘自：Management information systems-managing the digital firm,15th Edition,[美] Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon